Sebagai pegolf, saya belajar bahwa Anda bisa memukul stik besi 7 dengan sempurna dari fairway, mendaratkan bola di green sesuai jumlah pukulan standar, dan tetap kalah di hole itu karena salah membaca kemiringan green. Lapangan selalu punya keputusan akhir.
Mengapa surat resmi saja sering membuat program mandek
Pola yang sama saya lihat dalam pekerjaan saya sebagai konsultan komunikasi di sektor pembangunan. Sebelum masuk ke sebuah komunitas untuk intervensi atau kampanye, banyak organisasi sibuk dengan langkah formal: surat resmi, pertemuan dengan pejabat, daftar periksa yang lengkap.
Daftar periksanya memang tercentang. Namun di Indonesia, sering kali lebih penting untuk bertemu langsung lebih dulu, dikenalkan lewat orang yang mereka kenal, lalu surat resmi menyusul.
Tanpa kontak personal itu, surat bisa menumpuk di meja tanpa balasan. Penolakan diam-diam tumbuh, dan izin kegiatan menggantung tanpa kepastian.
Izin memberi persetujuan, bukan kepercayaan
Apa yang keliru? Seperti pegolf, organisasi bermain demi kartu skor dan mengabaikan kemiringan serta arah angin. Izin memberi persetujuan hukum, tetapi tidak menghasilkan kepercayaan atau penerimaan warga yang tulus.
Berkonsultasi dengan otoritas formal, seperti pejabat yang lebih tinggi, tetap perlu. Masalahnya muncul ketika kita hanya bergantung pada mereka: pesan bisa tidak pernah sampai ke warga, dan warga bisa merasa diabaikan.
Untuk membangun niat baik jangka panjang, tim humas dan pimpinan organisasi perlu melihat melampaui jabatan resmi dan menemukan otoritas tak tertulis: para pemengaruh informal yang dihormati masyarakat.
Komunikasi adalah hubungan, bukan siaran satu arah
Warga jarang mengenal sebuah proyek dari poster. Mereka mendengarnya dari tokoh lokal yang mereka percayai.
Hal ini sejalan dengan pemikiran James E. Grunig, Profesor Emeritus Komunikasi di University of Maryland, yang mendefinisikan hubungan masyarakat sebagai “manajemen komunikasi antara organisasi dan publiknya” (Grunig & Hunt, 1984). Model-model humasnya menyatakan bahwa praktik paling efektif bersifat dua arah dan simetris, dibangun di atas dialog dan saling pengertian, bukan persuasi satu arah.
Siapa pemimpin informal di masyarakat Indonesia?
Dalam pendekatan masyarakat, organisasi dan konsultan komunikasi sebaiknya bekerja sama dengan:
- Tokoh agama dan tokoh masyarakat. Warga mengikuti arahan mereka dan menjadikan mereka panutan.
- Organisasi pemuda seperti Karang Taruna. Mereka mampu menggerakkan warga dengan cepat dan dalam jumlah besar.
- Pemengaruh lokal dan blogger. Mereka menyebarkan informasi melalui saluran yang sudah dipakai warga.
Cara melibatkan pemimpin informal: tiga langkah praktis
Utamakan percakapan dua arah yang tulus, bukan sekadar menuntaskan daftar periksa:
- Turun ke lapangan lebih dulu. Pelajari siapa yang benar-benar didengar warga sebelum pendekatan formal dimulai.
- Bicara langsung dengan tokoh lokal. Temui pemimpin informal secara empat mata atau dalam kelompok kecil, sebaiknya melalui perkenalan dari orang yang dipercaya.
- Dengarkan sebelum menawarkan. Gunakan percakapan ini untuk memahami prioritas warga dan menunjukkan rasa hormat kepada mereka yang paling terdampak.
Hasilnya adalah kolaborasi yang nyata. Warga merasa didengar dan melihat kebutuhan mereka tercermin dalam proyek, sehingga pendekatan menjadi lebih efektif karena proyek itu bermakna bagi semua pihak.
Poin utama: Urus izinnya, tetapi raih kepercayaannya. Di Indonesia, pemimpin informal sering kali menentukan apakah sebuah proyek diterima.
Kesimpulan: pelajari ‘local greens’
Pegolf berpengalaman tidak menang karena memukul bola paling jauh, melainkan karena mampu membaca green. Komunikasi strategis bekerja dengan cara yang sama. Jika kita hanya berfokus pada pendekatan formal, kita akan melewatkan situasi nyata di lapangan dan kesempatan membangun hubungan yang tulus dengan masyarakat.
Di Indonesia, pelajari ‘local greens’ dan hormati otoritas tak tertulis. Begitulah kepercayaan masyarakat jangka panjang dibangun.
Catatan: Sebagian artikel ini disusun dengan bantuan sumber daring dan perangkat AI, lalu ditinjau oleh penulis untuk kejelasan.
Penulis: Sally Piri, Senior Account Manager ID COMM
